Как пожаловаться на TCL TV
В последнее время TCL TV стал горячей точкой для жалоб потребителей из-за таких проблем, как качество продукции и послепродажное обслуживание. В этой статье будет подробно рассмотрен процесс подачи жалобы на TCL TV, а также приложены данные по соответствующим темам, которые горячо обсуждались в Интернете за последние 10 дней, чтобы помочь вам эффективно защитить свои права.
1. Горячие темы, связанные с TCL TV за последние 10 дней.
| Рейтинг | Ключевые слова темы | Количество обсуждений (статей) | Основное содержание жалобы |
|---|---|---|---|
| 1 | Черный экран телевизора TCL | 12 500+ | Нет дисплея при включении, неисправность в течение гарантийного срока |
| 2 | Задержки послепродажного обслуживания TCL | 9800+ | Реакция службы поддержки заняла более 7 дней, а запасных частей не было в наличии. |
| 3 | Неисправности пульта TCL | 6,200+ | Кнопки на новой машине не реагируют, и соединение Bluetooth не работает. |
| 4 | Принудительный толчок рекламы TCL | 5600+ | Рекламу в стартапе нельзя отключить, системные всплывающие окна |
2. Официальные каналы для жалоб на TCL TV
1.Официальная служба поддержки клиентов TCL
Наберите 400-812-3456 (круглосуточное обслуживание) и следуйте голосовым подсказкам, чтобы перейти на ручное обслуживание. Вам необходимо предоставить счет на покупку, SN-код и другую информацию.
2.Жалобы на платформу электронной коммерции
Если вы совершаете покупку через JD.com/Tmall, вы можете нажать «Подать заявку на послепродажное обслуживание» на странице заказа и выбрать «Пожаловаться продавцу». Платформе потребуется около 3-5 рабочих дней, чтобы вмешаться.
3.12315 жалоб на платформу
Чтобы подать жалобу, выполните поиск по запросу «Национальная платформа 12315» в WeChat. Вам необходимо загрузить:
- Видео о неисправности продукта
- Квитанция о покупке
- Скриншоты записей послепродажного общения.
3. Перечень материалов для подготовки жалобы
| Тип материала | Особые требования | Описание функции |
|---|---|---|
| Доказательство покупки | Электронный счет-фактура/фото бумажного счета-фактуры | Подтвердите время покупки и канал |
| Доказательство отказа | Видео более 15 секунд + 3 фото | Показать конкретные симптомы неисправности |
| серийный номер | Ярлык на задней панели телевизора крупным планом. | Идентификация продукта |
| Записи связи | Запись звонка службы поддержки клиентов/скриншот чата | Демонстрация переговорного процесса |
4. Примечания по защите прав
1.Требования к своевременности: Жалобы в течение трехгарантийного периода (7 дней на возврат/15 дней на обмен/гарантия на 1 год) имеют более высокий уровень успеха. Если период превышает период, требуется отчет о проверке качества.
2.Доказательства подтверждены: Рекомендуется использовать мобильный телефон, чтобы снять видео полной проверки распаковки, чтобы записать весь процесс от распаковки до отказа.
3.Правовая основа: Можно сослаться на статью 23 Закона о защите прав потребителей, которая требует от операторов нести бремя доказывания дефектов.
4.Обновить каналы: Если компания не ответит в течение 7 рабочих дней, она может подать письменную жалобу в провинциальную ассоциацию потребителей (например, в Совет потребителей провинции Гуандун).
5. Ссылки на недавние успешные дела о защите прав
| Номер дела | Тип вопроса | Результаты обработки | цикл обработки |
|---|---|---|---|
| 20240615-021 | Ошибка вертикальной линии экрана | Бесплатный обмен на новую машину. | 11 дней |
| 20240618-109 | Система часто выходит из строя | Полный возврат средств | 9 дней |
| 20240622-056 | Звуковой шум | Компенсация 300 юаней + расширенная гарантия на 1 год. | 6 дней |
Потребителям рекомендуется поддерживать рациональную коммуникацию при подаче жалоб, уточнять свои требования (возврат/ремонт/компенсация) и сообщать о них средствам массовой информации или при необходимости возбуждать судебные разбирательства. По последним статистическим данным, уровень разрешения жалоб через платформу 12315 достигает 78,6%, что на данный момент является одним из наиболее эффективных способов защиты прав.
Проверьте детали
Проверьте детали
ru
